“Optei me inscrever por entender que além das valiosas práticas de auto-avaliação e do feedback dos clientes e usuários, o cartório também necessita de uma avaliação externa especializada e pautada por critérios aceitos internacionalmente, como é o caso dos itens avaliados pelo PQTA”.
 
Este foi o objetivo do 3º Tabelião de Notas e Protesto de Bauru, Demades Mário Castro, quando se inscreveu pela quinta vez seguida no Prêmio de Qualidade Total da Associação dos Notários e Registradores do Brasil (Anoreg-BR). Sua serventia foi ganhadora na categoria Ouro em 2012, 2013, 2014 e 2015. Este ano o cartório espera ganhar na principal categoria, a Diamante.
 


O prêmio PQTA concede ao cartório aumento de credibilidade e prestígio perante seus clientes, por este motivo, está em franco crescimento. Nos últimos anos mais do que duplicou o número de inscritos nas categorias Bronze, Prata, Ouro e Diamante. “Um ganho significativo é o impacto na cultura do cartório. Incentiva-se o zelo, o esmero com as tarefas corriqueiras e a reflexão sobre a execução dos procedimentos. A equipe passa a se questionar sempre: como eu posso fazer mais e melhor esta tarefa?”, completa o Tabelião.
 


Demades Castro destaca que a auditoria realizada pela equipe do prêmio foi decisiva para melhorar o atendimento e a imagem do cartório perante a sociedade. “A participação gera um desejo por melhoria contínua e isso vai fazer com que o cartório busque também outras certificações. No ano passado, por exemplo, além de participar do PQTA, recebemos também a certificação ISO, que é internacionalmente reconhecida em todas as atividades empresariais e pela grande maioria dos nossos clientes. O cliente sente-se mais seguro e até orgulhoso de utilizar-se dos serviços de uma serventia que investe em Qualidade Total”.
 



O cartório está localizado no centro da cidade e possui uma estrutura ampla. A equipe é composta por aproximadamente 30 pessoas divididas em quatro setores: Escrituras, Secretaria e Apoio Administrativo, Reconhecimento de firmas e autenticações e Protesto.
O Tabelião recorda a emoção da premiação. “A emoção foi a de saber que estamos no caminho certo e que temos sempre que buscar melhorias, acompanhando o dinamismo da sociedade atual”, finaliza.
 


O Prêmio de Qualidade (PQTA)
 
Serventias de Notas e de Registro do Brasil já podem se inscrever na 12ª Edição do Prêmio de Qualidade Total Anoreg (PQTA). A láurea, concedida pela Associação dos Notários e Registradores do Brasil (Anoreg-BR), tem o objetivo de auditar e premiar os cartórios que atendem à requisitos de qualidade e excelência na prestação dos serviços extrajudiciais. As inscrições vão até o dia 12 de agosto. Clique aqui e conheça a página especial do PQTA 2016.
 
Instituído em 2005, o PQTA já é considerado referência em avalição na prestação de serviços ao usuário e tem mostrado grande aderência por parte das unidades cartorárias. Somente em 2015 foram auditados 111 cartórios em todo o País. Nas quatro últimas edições o número de inscritos duplicou, aumentando também o número de cartórios que receberam a premiação máxima.
 
Pelo quinto ano consecutivo, a APCER Brasil, empresa do Grupo APCER (Associação Portuguesa de Certificação), organismo referência no setor de certificação europeu, fará a auditoria dos prêmios. A empresa possui grande rede de auditores espalhados pelo território nacional, que significa baixos custos de deslocamento. Cartórios de diferentes tamanhos e especialidades podem participar da premiação, tendo em vista que o processo de auditoria leva em consideração as várias naturezas cartorárias, como também a localização da serventia.
 
Clique aqui e faça a inscrição de seu cartório!