No dia 28 de novembro foi realizada a cerimônia de entrega do Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR (PQTA) 2019, promovido pela Associação dos Notários e Registradores do Brasil, em Aracaju (SE). Entre os cartórios premiados, o Oficial de Registro de Imóveis, Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica de São José do Rio Pardo conquistou a categoria Diamante.
 
Fundada em primeiro de setembro de 1898, a serventia é administrada por Carolina Baracat Mokarzel De Luca, desde 2013. Em entrevista exclusiva para a Associação dos Notários e Registradores do Estado de São Paulo (Anoreg/SP), a titular do cartório explicou quais foram as mudanças implementadas na serventia, os reflexos da premiação, entre outras informações. Confira:
 
Anoreg/SP - Quais foram as mudanças implementadas pelo cartório para vencerem o PQTA 2019?
 
Carolina Baracat Mokarzel De Luca - As principais mudanças realizadas pelo cartório, e que resultaram na conquista do PQTA, foram norteadas por uma visão estratégica da prestação do serviço de forma integral, com foco nas entregas ao usuário e na experiência positiva que gostaríamos de proporcionar às pessoas que buscam pelos nossos serviços. Passamos por uma verdadeira imersão nas possibilidades e no entendimento de como impactá-las, de como demostrar, por meio de um serviço de excelência, a importância da atividade registral.
 
Implementamos também o Comitê de Qualidade, com o objetivo de apurar as demandas da equipe, os indicadores de desempenho e de satisfação do usuário. Essa medida foi essencial, além da manutenção de nossa rotina intensa de treinamentos que envolveram os procedimentos jurídicos, operacionais, normas de qualidade e compliance. O cartório também esteve presente na rotina da comunidade por meio da promoção de campanhas, palestras e desenvolvimento de recursos, como o caso do nosso aplicativo, que nos permitiu potencializar essa aproximação. O aplicativo também foi premiado na categoria de destaque de inovação do PQTA 2019.
Anoreg/SP - Quais ações que realizaram dentro do cartório?
 
Carolina Baracat Mokarzel De Luca - Internamente buscamos compreender os nossos processos. Realizamos um mapeamento, observamos os seus indicadores e sistematizamos os dados para possibilitar uma melhor visualização, tornando as tomadas de ações e decisões rápidas, fator que otimizou ideias e iniciativas da equipe sobre a melhoria do nosso trabalho, sendo apuradas no planejamento estratégico e implantadas, atendendo às necessidades apresentadas.
A nossa gestão foi dividida em 7 grupos: Gestão de pessoas, Gestão Operacional, Gestão Socioambiental, Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional, Gestão de Inovação, Gestão de Compliance e Gestão de Segurança e Proteção de dados. Cada uma delas com objetivos específicos, analisados e planejados para que pudéssemos atender e melhorar cada seguimento com a participação de toda a equipe, por meio de pesquisas internas que nos retornaram importantes apontamentos, de forma que todo recurso, treinamento e mudanças realizadas contassem com o envolvimento da equipe e com a visão de cada um em relação ao usuário e aos nossos processos.
Anoreg/SP - É a primeira vez que vencem? Ou já ganharam outras vezes?
 
Carolina Baracat Mokarzel De Luca - Nós participamos do PQTA em três edições anteriores, nas quais recebemos as premiações nas categorias prata e duas vezes na categoria ouro. Nossa primeira conquista na categoria diamante foi em 2019.
 
Anoreg/SP - Quais foram os reflexos da premiação no cartório?
 
Carolina Baracat Mokarzel De Luca - A busca pela melhoria e pela constituição de uma nova cultura, fortalecida pela participação na premiação, nos trouxeram muito aprendizado. Passamos a ter contato com um mundo completamente diferente do que estávamos habituados, desde a linguagem técnica à forma de enxergarmos o nosso trabalho. Foi um processo de aprendizagem no qual cada passo representou crescimento e amadurecimento.
 
A premiação é o resultado do nosso desejo pela excelência, da nossa visão, que é nos tornarmos referência na prestação do serviço registral. Este desejo não cessa com a conquista do prêmio máximo, mas ganha um impulso maior para o ano de 2020.
 
Anoreg/SP - E como foi o retorno ao cartório após a premiação?
 
Carolina Baracat Mokarzel De Luca -  O retorno foi bastante especial, encontrar a equipe feliz e orgulhosa com essa conquista trouxe uma sensação de dever cumprido e a motivação para que novos passos sejam dados.
 
Anoreg/SP - Os usuários do cartório sabem da premiação? Como está sendo o reflexo?
Carolina Baracat Mokarzel De Luca - Os usuários foram informados pelos perfis do cartório nas redes sociais, em nosso jornal interno e pela imprensa local. Recebemos um retorno positivo dos nossos usuários e da população em geral. Além disso, a procura pelo nosso aplicativo aumentou em 47% desde a premiação, fator que tem nos ajudado muito com o nosso objetivo de nos aproximarmos da sociedade pela via mobile.