No dia 28 de novembro foi realizada a cerimônia de entrega do Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR (PQTA) 2019, promovido pela Associação dos Notários e Registradores do Brasil, em Aracaju (SE). Entre os cartórios premiados, o 1º Tabelião de Notas e de Protesto de Letras e Títulos de Avaré conquistou a categoria Diamante.

Fundada em onze de julho de 1874, a serventia é administrada por Pauliana Pinheiro da Cruz, desde 2011. Em entrevista exclusiva para a Associação dos Notários e Registradores do Estado de São Paulo (Anoreg/SP), a titular do cartório explicou quais foram as mudanças implementadas na serventia, os reflexos da premiação, entre outras informações. Confira:

Anoreg/SP - Quais foram às mudanças implementadas pelo cartório para vencerem o PQTA?

Pauliana Pinheiro da Cruz - Depois de tantos anos participando, nosso foco atual é mais treinamento para a equipe, tanto na parte técnica, quando na questão de melhor atendimento ao público. Além disso, já implementadas as mudanças e processos, focamos também na diminuição de erros e retrabalhos, que são aqueles serviços que saem um pouco do nosso padrão estabelecido de qualidade.

Anoreg/SP - Quais ações que realizaram dentro do cartório?

Pauliana Pinheiro da Cruz - Desde nossa primeira participação, fizemos adaptações na estrutura física e no treinamento do corpo de colaboradores. Também, desde 2014, implementamos as normas ISO 9001 e NBR 15906. As ferramentas de gestão, tanto do ISO/NBR quanto do PQTA nos auxiliam a apontar as áreas sensíveis e que merecem mais atenção num dado momento.

Anoreg/SP - É a primeira vez que vencem? Ou já ganharam outras vezes?

Pauliana Pinheiro da Cruz - Participamos pela primeira vez em 2013, alcançando a categoria prata na ocasião. Nas seguintes, 2014-2015-2016-2018-2019, alcançamos a categoria máxima Diamante.

Anoreg/SP - Quais foram os reflexos da premiação no cartório?

Pauliana Pinheiro da Cruz - Toda premiação gera reconhecimento e orgulho para a equipe. Os colaboradores sentem-se satisfeitos não só com a premiação, mas também com os benefícios diretos e indiretos. A motivação e o empenho da equipe são visíveis.

Anoreg/SP - E como foi o retorno ao cartório após a premiação?

Pauliana Pinheiro da Cruz - O retorno com a confirmação do prêmio é sempre uma alegria. Todos se sentem muito orgulhosos de fazer parte de um cartório campeão. O engajamento da equipe é essencial para atingir a categoria máxima do PQTA.

Anoreg/SP - Os usuários do cartório sabem da premiação? Como está sendo o reflexo?

Pauliana Pinheiro da Cruz - Fazemos questão de informar os usuários de nossas conquistas e premiações. Desde que assumi, há quase 9 anos, venho tentando mudar a visão dos usuários quanto ao serviço extrajudicial e a nossa serventia, especificamente. Além disso, os próprios usuários reconhecem e identificam as diferenças do atendimento de um serviço de qualidade.