“Eu vim pensando que seria um outro tipo de situação e me deparei com um curso gostoso. A didática, a forma como as situações foram explicadas não são cansativas. Para nós se ficássemos mais umas duas horas aqui seria bom”. Essa é a visão deixada pelo curso Gestão, Qualidade e Prática – Treinamento Alta Performance Extrajudicial em Diogo Massoline Antunes, do 2º Tabelião de Notas e de Protesto de Letras e Títulos, durante a etapa de Jacareí que aconteceu entre os dias 17 e 18 de outubro, no Ibis Jacareí.

Ao todo, vinte e três pessoas estiveram presentes no curso dividido em quatro módulos, com duração de 1h15 cada. No decorrer das aulas, os instrutores Aline Brito e Marcelo Betamin abordaram temas como Gestão e Estratégia; Atendimento e Pessoas; Sustentabilidade e Compliance e Programa de Qualidade.

                                                        

“Gostei da parte que fala sobre o tratamento de pessoas, tanto dos funcionários como dos clientes. Também de mostrar que tratar melhor os seus colaboradores reflete na melhoria do atendimento aos seus clientes”, acrescentou Massoline.

Segundo ele, um dos grandes desafios do cartório é lidar com o público. “O cliente sempre acha que tem razão e você tem que saber trabalhar isso. É preciso ver os dois lados e ver o que é correto, principalmente na parte do funcionalismo do cartório. Tem coisas que não somos nós que não queremos fazer, seguimos o que diz a legislação. Então sempre digo que quando falamos de cliente precisamos matar um leão por dia”, concluiu.

Thiago Cucinello funcionário do Tabelionato de Notas e Protesto de Letras e Títulos de Santa Branca também saiu satisfeito do treinamento. “O curso foi produtivo, muitas coisas que a gente não tinha uma visão e que a gente consegue pegar uma visão geral tanto para o presente quanto para o futuro do cartório”, afirmou.

Durante uma dinâmica realizada no treinamento, Cucinello respondeu uma pergunta hipotética sobre se fosse o chefe da equipe como a avaliaria. “A resposta foi simples porque é uma equipe pequena e está todo mundo direcionado. Estamos no mesmo pensamento, no mesmo direcionamento”, acrescentou.

Cucinello afirmou ainda da importância de se fazer reuniões e de possuir uma avaliação pessoal para saber os pontos positivos e negativos que possui durante o trabalho.

Fabiana Luiza Estevam, do 1º Tabelião de Notas e de Protesto de Letras e Títulos, já sabe o que é preciso resgatar após ter visto o serviço se perder após a pandemia da Covid-19.  “A pesquisa de satisfação ao cliente. Isso é algo que precisamos resgatar urgentemente. Estava falando com a tabeliã sobre isso e é algo que deixamos para trás.  E é importante para gente saber como está de fato o clima organizacional da empresa”, afirmou.

                                                         

A Anoreg/SP já passou pela capital paulista, além de Guarulhos, Santo André e Barueri.

A semana termina com um curso no sábado, dia 22 de outubro, em São Sebastião, no litoral norte paulista. O auditório do cartório de Registro de Imóveis de São Sebastião vai receber as aulas que vão acontecer das 14h às 20h. 
 
No período de seis meses, a Anoreg/SP percorrerá todas as regiões do Estado de São Paulo. O objetivo da associação é levar o curso Gestão, Qualidade e Prática para 54 cidades, buscando gerar oportunidade para todos e estar mais perto dos cartórios.

As inscrições para as próximas etapas do curso Gestão, Qualidade e Prática – Treinamento de Alta Performance Extrajudicial podem ser feitas aqui.

Confira os próximos cursos:
22 de outubro (sábado) – São Sebastião (Inclui Ilhabela, Maresias, Barra do Una e região)
24 e 25 de outubro (segunda e terça) – Ubatuba (Inclui Caraguatatuba, São Luiz Paraitinga e região)
26 e 27 de outubro (quarta e quinta) – Taubaté (Inclui Lorena, Pindamonhangaba, Caçapava e região)
29 de outubro (sábado) – São José dos Campos e cidades próximas
 
Fonte: Assessoria de Comunicação da Anoreg/SP