Com nota média 8,2 os Cartórios mantêm o melhor desempenho entre as 15 instituições avaliadas

A nova edição da Pesquisa DataFolha sobre a imagem e a percepção dos serviços prestados pelos Cartórios, realizada entre 20 e 27 de outubro de 2025, confirma a posição de liderança da atividade como a instituição mais confiável do país. Com nota média 8,2 em uma escala de 0 a 10, os Cartórios mantêm o melhor desempenho entre as 15 instituições avaliadas, superando Polícia, Correios, Ministério Público, Forças Armadas, bancos e demais órgãos públicos e privados analisados.

Confiança cresce e chega a 53% de notas máximas

Além de manter a liderança absoluta, o setor registrou aumento expressivo na confiança máxima: 53% dos entrevistados atribuíram notas 9 ou 10 aos serviços prestados, crescimento de 7 pontos percentuais em relação ao levantamento anterior. A média das demais instituições avaliadas ficou em 6,4, reforçando a distância entre os Cartórios e as outras esferas públicas e privadas 

Imagem sólida e associada à segurança, seriedade e credibilidade

A imagem dos Cartórios permanece fortemente vinculada aos serviços que prestam, como registros, autenticações, escrituras e documentação em geral, com diminuição de menções negativas. A associação a aspectos como burocracia e filas caiu 9 pontos percentuais desde o estudo anterior, indicando um movimento de percepção mais positiva por parte dos usuários.

A avaliação dos atributos de imagem apresenta notas entre 7,7 e 8,9, com destaque para:

- Seriedade: 8,9
- Honestidade: 8,7
- Confiança e credibilidade: 8,7
- Competência: 8,6
- Segurança e tradição: 8,4

Mais de 90% dos entrevistados consideram que documentos e atos praticados nos Cartórios são totalmente seguros ou seguros em parte, mostrando evolução contínua desde 2015.

Avaliação dos serviços: melhor performance entre todos os órgãos estudados

Os Cartórios também lideram a avaliação da qualidade dos serviços prestados no país. O levantamento mostra que:

- 80% classificam os serviços como ótimos ou bons, crescimento de 4 pontos percentuais desde 2022;
- A satisfação média com o serviço recebido no dia da entrevista é de 9,1;
- 78% atribuíram notas 9 ou 10 para a experiência imediata no Cartório, reforçando consistência no atendimento ao cidadão.

Entre os aspectos avaliados, os melhores desempenhos foram cortesia dos atendentes, igualdade racial e de gênero, qualidade do atendimento, organização da espera e informatização, todos com médias acima de 9,0. O único item com avaliação inferior foi o valor cobrado, considerado caro por 64% dos entrevistados, percepção historicamente influenciada pelo desconhecimento do público sobre o modelo legal de custeio e repasses obrigatórios dos Cartórios ao Estado.

Mudanças percebidas: informatização e melhorias estruturais lideram evolução

A pesquisa revela que mais de 50% dos usuários perceberam mudanças nos Cartórios nos últimos dez anos, especialmente em:

- Informatização: 77%
- Atendimento: 72%
- Instalações físicas: 69%
- Serviços online: 69%

A maior parte dessas mudanças foi considerada positiva, mantendo tendência registrada desde 2009. O avanço da modernização e da digitalização do setor é refletido no alto nível de conhecimento sobre serviços online (80%), embora o uso ainda não seja universal (60%) entre aqueles que sabem dessa disponibilidade.

Cidadãos defendem ampliação dos serviços e rejeitam substituição por outros órgãos

A pesquisa também investigou a percepção sobre uma possível ampliação de serviços nos Cartórios. Sete em cada dez entrevistados (72%) acreditam que o atendimento ao cidadão melhoraria se mais serviços fossem transferidos aos Cartórios, incluindo emissão de documentos de identidade, passaportes, registro de empresas e trâmites previdenciários.

Por outro lado, há ampla rejeição à ideia de substituição dos serviços por prefeituras, órgãos públicos ou empresas privadas:

- 71% são contra a transferência para prefeituras e órgãos públicos;
- 70% são contra a realização por empresas privadas;
- Cidadãos associam a mudança a mais burocracia, dificuldade, corrupção e aumento de custos;
- Entre 86% e 89% acreditam que haveria fechamento de Cartórios em cidades pequenas, caso a substituição ocorresse, comprometendo o acesso a serviços essenciais.

Importância social reforçada

O reconhecimento da relevância dos Cartórios para a sociedade também cresceu: 86% dos usuários consideram os serviços muito importantes ou importantes, reforçando o papel do setor como estrutura essencial à cidadania, à segurança jurídica e ao funcionamento econômico do país.

O estudo, conduzido presencialmente em cinco capitais brasileiras, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba e Brasília, investigou a opinião de usuários que haviam acabado de utilizar serviços extrajudiciais, garantindo retrato fiel da experiência real do cidadão com os Cartórios. A pesquisa possui margem de erro de 3 pontos percentuais e nível de confiança de 95%.

A ANOREG/BR disponibiliza o relatório completo da Pesquisa DataFolha 2025 – Imagem dos Cartórios, com todos os gráficos, análises metodológicas e séries históricas, para consulta pública.

Clique aqui para acessar o material na íntegra.

AssCom ANOREG/BR