“Já estamos inscritos no prêmio de 2016! E a razão é uma só. Não podemos ficar parados no tempo, nem nos achar excelentes. A excelência é apenas um estado de coisas, cuja manutenção envolve aprimoramento constante e controle externo. E o PQTA é uma via institucional ótima para nos ajudar a manter o rumo correto”.

É assim que a registradora de Imóveis, Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica de Diadema, Patrícia André de Camargo Ferraz, ganhadora na categoria Diamante – a principal categoria da premiação – apresenta o motivo de participar pela terceira vez do Prêmio de Qualidade Total da Associação dos Notários e Registradores do Brasil (Anoreg-BR).



O PQTA conta com quatro categorias de premiação Bronze, Prata, Ouro e Diamante. Nos últimos anos mais que duplicou a quantidade de cartórios reconhecidos pela qualidade no atendimento. “O primeiro ganho significativo foi descobrir o que não estava bom, o que deveria e o que poderia ser melhorado. Também saber o que era o nosso ótimo. Isso foi fundamental para definir nossa missão, visão e valores e implementá-los”, explica Patrícia.



A registradora ressalta que os critérios avaliativos do PQTA, coordenados pela auditoria internacional da APCER foram decisivos para melhorar a imagem do cartório perante a sociedade. “Nós já éramos muito bem avaliados pelos nossos usuários, mas sentimos que o nosso número de avaliações "excelente" se tornou quase que uma unanimidade. Seria injusto indicar a principal melhoria, mas posso sintetizar na necessidade de definição do planejamento estratégico. Para fazê-lo, o responsável tem que parar e pensar sobre todos os aspectos da atividade que desempenha e as partes envolvidas”.





Desde 2003, quando a registradora Patrícia Ferraz assumiu o cartório de Diadema a serventia passou por diversas alterações, a mais significativa foi a mudança de instalação com o objetivo de oferecer melhor atendimento e conforto ao público. Hoje, com um acervo de 44 mil imóveis registrados, a unidade conta com um sistema on line que permite o atendimento imediato aos pedidos de certidão de matrícula, documento imprescindível para quem quer transferir a titularidade de uma propriedade imóvel. E o interessado ainda pode solicitar a certidão por e-mail ou telefone, sem necessidade de se deslocar até o cartório.

Em decorrência destas melhorias, receberam em 2014 o prêmio na categoria Ouro e em 2015 na categoria Diamante do PQTA, além das certificações ISO 9001, NBR 15906 e Programa 5S.

 A registradora recorda a emoção de receber o prêmio na categoria máxima do PQTA. “A melhor possível. O processo de certificação é árduo. Envolve energia, tempo, massa cinzenta e dinheiro. Antes e após a certificação.  Saber que você e sua equipe conseguiram empregar adequadamente estes recursos, ao ponto de receber a avaliação máxima é muito gratificante e motivador”, completou.


 
O Prêmio de Qualidade (PQTA)

Serventias de Notas e de Registro do Brasil já podem se inscrever na 12ª Edição do Prêmio de Qualidade Total Anoreg (PQTA). A láurea, concedida pela Associação dos Notários e Registradores do Brasil (Anoreg-BR), tem o objetivo de auditar e premiar os cartórios que atendem à requisitos de qualidade e excelência na prestação dos serviços extrajudiciais. As inscrições vão até o dia 12 de agosto. Clique aqui e conheça a página especial do PQTA 2016.

Instituído em 2005, o PQTA já é considerado referência em avalição na prestação de serviços ao usuário e tem mostrado grande aderência por parte das unidades cartorárias. Somente em 2015 foram auditados 111 cartórios em todo o País. Nas quatro últimas edições o número de inscritos duplicou, aumentando também o número de cartórios que receberam a premiação máxima.

Pelo quinto ano consecutivo, a APCER Brasil, empresa do Grupo APCER (Associação Portuguesa de Certificação), organismo referência no setor de certificação europeu, fará a auditoria dos prêmios. A empresa possui grande rede de auditores espalhados pelo território nacional, que significa baixos custos de deslocamento. Cartórios de diferentes tamanhos e especialidades podem participar da premiação, tendo em vista que o processo de auditoria leva em consideração as várias naturezas cartorárias, como também a localização da serventia.
 
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