Um dos cartórios representantes do estado de São Paulo na edição deste ano do Prêmio de Qualidade Total Anoreg (PQTA) é o Registro de Imóveis e Anexos de Taubaté. Sob titularidade de Paola de Castro Ribeiro Macedo, a serventia participa da principal premiação do setor extrajudicial desde 2017 e preza pela excelência na prestação dos serviços.

Segundo a titular, a serventia busca no PQTA 2023 “reforçar aos usuários, aos próprios funcionários do cartório e à sociedade que nos rodeia, o interesse que temos em executar o serviço e o atendimento com excelência e ética”.

O estado de São Paulo terá 19 cartórios participantes no PQTA 2023, superando os 15 da edição anterior.

Os participantes do PQTA 2023 serão avaliados em diversos requisitos fundamentais, incluindo Estratégia, Gestão Operacional, Gestão de Pessoas, Instalações, Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional, Gestão Socioambiental, Gestão da Informatização e do Controle de Dados, Gestão da Inovação, Compliance e Continuidade do Negócio. Todas as avaliações serão realizadas com base nas normas, provimentos e leis dispostas no regulamento.

A premiação contemplará os cartórios auditados que demonstrarem a implementação de iniciativas de gestão, e serão concedidas nas seguintes categorias: Menção Honrosa, Prêmio Bronze, Prêmio Prata, Prêmio Ouro e Prêmio Diamante. Para ser premiado na categoria Diamante, o cartório deve atingir uma pontuação acima de 94% e obter conformidade nas seguintes condicionantes: “Regularidade fiscal e de contribuição com entidades de classe”, “Certificação do sistema de gestão” e “Segurança e Saúde Ocupacional”.

Os resultados do PQTA 2023 serão divulgados na Cerimônia Nacional de Premiação, realizada no dia 1º de dezembro, em Brasília, no Hotel Royal Tulip. Posteriormente, eles serão disponibilizados no site da Anoreg/BR e da Anoreg/SP.

Para conhecer um pouco sobre o trabalho realizado pelo Registro de Imóveis e Anexos de Taubaté e o que é feito na busca por um atendimento cada vez melhor junto à sociedade, a Associação dos Notários e Registradores do Estado de São Paulo (Anoreg/SP) entrevistou a titular Paola de Castro Ribeiro Macedo. Confira:

Anoreg/SP - Qual a importância de participar do PQTA?

Paola de Castro Ribeiro Macedo - O Registro de Imóveis e Anexos de Taubaté-SP atua de maneira ordenada para manter um sistema de gestão eficaz, apoiando a segurança jurídica dos atos praticados. Possuímos desde 2017 a certificação nas normas ISO 9001/2015, NBR 15906/2021 e declaração de enquadramento 5S emitida pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

Em 2022, certificamos, ainda, as normas NBR ISO 27001/2013 e NBR ISO 27701/2019. Portanto, acreditamos que participar do PQTA, que é uma premiação específica do meio extrajudicial, coroa todo o esforço que é empregado para manter as demais certificações.

O prêmio também possui requisitos singulares e que são atualizados anualmente, o que deixa a serventia sempre alinhada com as melhores práticas e tendências.

Anoreg/SP - Já participou do PQTA antes? Quais edições e quais premiações recebeu?

Paola de Castro Ribeiro Macedo - Desde 2017 o cartório participa do PQTA, com exceção do ano de 2021 em virtude de imprevistos causados pela pandemia Covid-19. Em todas as edições que participamos recebemos a premiação Diamante ou Rubi-Master.

Anoreg/SP - Por que o cartório resolveu se inscrever este ano?

Paola de Castro Ribeiro Macedo - O objetivo é manter a premiação máxima dos últimos anos, reforçando aos usuários, aos próprios funcionários do cartório e a sociedade que nos rodeia, o interesse que temos em executar o serviço e o atendimento com excelência e ética.

Anoreg/SP - Quais ações e serviços são prestados pelo cartório como garantia de qualidade e eficiência na gestão e nos serviços oferecidos ao cidadão?

Paola de Castro Ribeiro Macedo - O nosso usuário pode contar com um aparato de atendimento focado na satisfação do cliente e na excelência dos serviços prestados. Para tanto, temos diversos canais de comunicação, monitoramento de filas, serviços pelo site, metas e indicadores de desempenho de nossos colaboradores, constantes treinamentos para alinhamento de condutas e formas de trabalho.

Implantamos cursos semanais que têm a temática de capacitação e atualização técnica, ética, compliance e bom atendimento aos usuários. Temos também diversos comitês temáticas entre nossos colaboradores para a realização de novos projetos e a manutenção da qualidade dos trabalhos em andamento tais como: Comitê da Qualidade, Comitê do 5S, Comitê Socioambiental, Comitê da LGPD, Comitê de Atualizações Legislativas.

Além da busca por agilidade, temos o compromisso com a segurança jurídica e cumprimento das legislações e normas pertinentes, certo de que todos os atos praticados contam com execução e conferência por funcionários diferentes e qualificados.

Acreditamos que para que o usuário tenha a melhor experiência em nossa serventia, os funcionários devam estar motivados e felizes. Por este motivo, investimos em um espaço interno muito agradável para os funcionários, com espaço de convivência e almoço, políticas de motivação como custeio de manicure, futebol, vôlei de areia, ginástica com professor especializado, vale alimentação, plano de saúde, festas periódicas de comemoração, estímulo e custeio de cursos, dentre outros.

Anoreg/SP - O que pode ser feito pelo cartório para que ele continue sempre se aprimorando e oferecendo serviços de qualidade?

Paola de Castro Ribeiro Macedo - O segredo para a melhoria constante da serventia é vivenciar efetivamente os sistemas de gestão, com a determinação de objetivos, análise dos indicadores destes objetivos e posterior planejamento de soluções.

Além disso, é preciso sempre buscar a inovação, ou seja, novas formas de trabalho que resultem em incremento de eficiência e agilidade na prestação dos serviços.

Anoreg/SP - Quais são as expectativas para o PQTA deste ano?

Paola de Castro Ribeiro Macedo - Esperamos cumprir todos os requisitos mais uma vez, pois empregamos grande esforço, não só com o fim da premiação no PQTA, mas sobretudo para manter as melhores práticas nos procedimentos de registros e no atendimento aos nossos usuários.

Fonte: Assessoria de Imprensa Anoreg/SP