A Associação dos Notários e Registradores do Estado de São Paulo (Anoreg/SP), em parceria com a empresa Conceitus Gestão, retomará em fevereiro de 2026 o treinamento “A Arte de Encantar Clientes Inspirado no Jeito Disney® para Cartórios 4.0”.

O treinamento encerrou 2025 com números expressivos: foram 15 etapas realizadas — em cidades como São Paulo, São Bernardo do Campo, Guarulhos, Osasco, Cotia, Santo André, Santos, São José dos Campos, Jacareí, Caçapava, Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Barretos, Olímpia e Catanduva — reunindo mais de 1.000 participantes e consolidando-se como uma importante ferramenta de desenvolvimento para as serventias extrajudiciais paulistas.

Em 2026 o treinamento será ainda mais abrangente. Ao longo deste ano, a Anoreg/SP levará o treinamento para mais de 40 cidades paulistas, ampliando o acesso à capacitação e fortalecendo a cultura de excelência no atendimento em diferentes regiões do Estado de São Paulo.

Entre fevereiro e outubro, o treinamento será realizado nas seguintes cidades: Capivari, Piracicaba, Araraquara, Jaú, Bauru, Botucatu, Campinas, Holambra/Jaguariúna, Jundiaí, Atibaia/Bragança Paulista, Indaiatuba, Limeira, Rio Claro, Santa Bárbara d’Oeste, São Carlos, Leme, Santa Rita do Passa Quatro, São José do Rio Pardo, Batatais, Franca, Ituverava, Araçatuba, Votuporanga, Jales, Andradina, Sorocaba/Votorantim/São Roque, Ourinhos, Assis, Marília, Presidente Prudente, Adamantina, Itapeva, Itaquaquecetuba, Mogi das Cruzes, São Luiz do Paraitinga, Santos, Bertioga, Registro, Taboão da Serra, Itapetininga, Avaré, Barra Bonita, Mococa, Lorena, Taubaté e Campos do Jordão.

Destinado a todos os colaboradores das serventias extrajudiciais, incluindo titulares e substitutos, o treinamento apresenta abordagens e estratégias voltadas à excelência no atendimento e ao encantamento do usuário, com base no consagrado modelo Disney de gestão e experiência do cliente.

A consultora Aline Brito destaca que “o treinamento evidencia que encantar o usuário não é um privilégio restrito às grandes marcas, mas uma prática plenamente aplicável — e cada vez mais indispensável — aos Cartórios”. Segundo ela, “quando a equipe compreende o impacto real de cada contato, o atendimento deixa de ser meramente técnico e passa a construir relações de confiança, empatia e respeito”.

Para Aline, a aplicação do Jeito Disney® nos Cartórios “não se apoia em conceitos abstratos, mas em processos bem definidos, cultura organizacional estruturada e comportamentos intencionais”.

“São atitudes simples e totalmente aplicáveis, incorporadas à rotina, que produzem transformações profundas na forma como a serventia é percebida pela sociedade, transformando o serviço extrajudicial em uma verdadeira jornada de encantamento e admiração por parte do usuário”, afirma a consultora.

O consultor Marcelo Betamin, que também atua na condução do treinamento, ressalta que “as serventias paulistas vêm demonstrando, a cada edição, abertura genuína à inovação e ao aprimoramento contínuo dos serviços extrajudiciais”. Para ele, “investir em excelência no atendimento é fortalecer a credibilidade institucional e consolidar a confiança do cidadão na marca Cartórios”.

“Mais do que ensinar técnicas, o treinamento promove uma verdadeira mudança de mentalidade e cultura organizacional. Quando cada colaborador reconhece seu papel na jornada do usuário, o serviço deixa de ser apenas uma obrigação legal e passa a gerar valor, significado e reconhecimento para toda a equipe e para a comunidade atendida”, acrescenta Marcelo.

O conteúdo do treinamento “A Arte de Encantar Clientes Inspirado no Jeito Disney® para Cartórios 4.0” foi especialmente adaptado à realidade das serventias extrajudiciais, com práticas eficazes e aplicáveis a qualquer especialidade e porte.

Entre os principais benefícios do treinamento, destacam-se:

- aprimoramento do atendimento, com foco no encantamento e na fidelização dos usuários;
- aumento do engajamento e da motivação das equipes;
- valorização da imagem institucional, fortalecendo a reputação dos Cartórios; e
- disponibilização de ferramentas práticas e de fácil aplicação no dia a dia.

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Fonte: Assessoria de Comunicação Anoreg/SP