O Oficial de Registro de Imóveis e Anexos de São José do Rio Pardo foi um dos 22 Cartórios paulistas premiados na 21ª edição do Prêmio de Qualidade Total ANOREG (PQTA) 2025. A principal premiação da atividade notarial e registral do País, promovida pela Associação dos Notários e Registradores do Brasil (ANOREG/BR), teve sua cerimônia realizada no final de novembro, em Brasília (DF).

A edição de 2025 do PQTA reforçou o papel fundamental dos notários e registradores no Brasil, reconhecendo o compromisso da classe com a segurança jurídica, a eficiência e a qualidade na prestação de serviços à sociedade.

À frente da serventia desde julho de 2013, após aprovação no 8º Concurso Público de Outorga de Delegações de Notas e de Registro do Estado de São Paulo, a registradora Carolina Mokarzel destaca que a premiação vai além do reconhecimento institucional. “O PQTA reforça nosso compromisso com a excelência, estimula a inovação e nos motiva a ir além, sempre com o objetivo de prestar um serviço cada vez mais eficiente, seguro e alinhado às necessidades da sociedade”, afirma.

Segundo a titular, o reconhecimento na principal premiação da atividade notarial e registral do País também representa um marco importante na trajetória da equipe. “É motivo de grande orgulho e, ao mesmo tempo, de profunda responsabilidade. É a confirmação de que todo o esforço empreendido pela equipe, especialmente na organização, padronização de processos e na busca constante por qualidade, está no caminho certo”, acrescenta.

Em entrevista à Associação dos Notários e Registradores do Estado de São Paulo (Anoreg/SP), Carolina Mokarzel falou sobre a importância da participação no PQTA e detalhou as iniciativas adotadas pela serventia na busca por um atendimento cada vez mais qualificado e eficiente. Confira a entrevista completa a seguir:

Anoreg/SP – Qual o sentimento de ser reconhecido na principal premiação da atividade notarial e registral do País? É o reconhecimento do esforço feito pelo Cartório na questão organizacional e um incentivo a cada evoluir nesse sentido?

Carolina Mokarzel – Ser reconhecida na principal premiação da atividade notarial e registral do País é motivo de grande orgulho e, ao mesmo tempo, de profunda responsabilidade. É a confirmação de que todo o esforço empreendido pela equipe, especialmente na organização, padronização de processos e busca constante por qualidade, está no caminho certo.

Mais do que um reconhecimento, a premiação funciona como um importante incentivo para continuarmos evoluindo. Ela reforça nosso compromisso com a excelência, estimula a inovação e nos motiva a ir além, sempre com o objetivo de prestar um serviço cada vez mais eficiente, seguro e alinhado às necessidades da sociedade.

É, sem dúvida, a validação de um trabalho construído com dedicação diária, mas também um impulso para seguirmos aprimorando a melhoria continua da serventia.

Anoreg/SP – Quantas vezes o Cartório já participou do PQTA? O que motiva a serventia participar da premiação?

Carolina Mokarzel – Nossa serventia participou do PQTA pela primeira vez em 2016 quando tivemos a honra de receber a premiação na categoria Prata. Desde então, a participação no Programa de Qualidade Total da ANOREG/BR passou a fazer parte da nossa cultura institucional, como um instrumento estratégico de evolução. 

O que nos motiva a participar da premiação é, sobretudo, o compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços, a busca pela excelência no atendimento ao usuário e o fortalecimento da gestão de qualidade dentro da serventia. O PQTA nos proporciona um diagnóstico criterioso dos nossos processos, incentivando a inovação, a eficiência e a padronização.

Como resultado desse engajamento constante, ao longo dos anos conquistamos importantes reconhecimentos, como as categorias Ouro (2017/2018), destaque em Ineditismo e Inovação (2019), Diamante (2019 a 2025), além das categorias Rubi (2021 e 2025) e Rubi Master (2022 e 2025), bem como o PQTA Especialidades (2022). Paralelamente, investimos em certificações relevantes, como a NBR 15906 (em suas versões 2010 e 2021) e, mais recentemente, a ISO 9001:2015 (2025), além de reconhecimentos como Cartório Top e LGPD Sim, Selo Rares, Selos CNR Cartório Mulher – 2025, Selo Cartório Com boas práticas de acessibilidade – 2025 e Selo Cartorio Sem Preconceito – 2025.

Essas conquistas refletem não apenas o alinhamento com padrões nacionais e internacionais de qualidade, mas principalmente o comprometimento da equipe em entregar um serviço cada vez mais seguro, eficiente e confiável à sociedade.

Anoreg/SP – Quais lições e ensinamentos você leva do PQTA 2025?

Carolina Mokarzel – O PQTA 2025 reforçou, de forma muito clara, que a excelência não é um ponto de chegada, mas um processo contínuo de evolução. Entre as principais lições, destaco a importância de manter uma gestão cada vez mais estruturada e inovadora, com processos bem definidos, indicadores monitorados e foco permanente na melhoria contínua.

Outro ensinamento relevante é que a qualidade está diretamente ligada ao engajamento da equipe. Investir em capacitação, alinhamento e valorização das pessoas é essencial para que os resultados sejam sustentáveis e consistentes ao longo do tempo. Além disso, o PQTA nos mostra que inovar é indispensável. Buscar soluções mais eficientes, incorporar novas tecnologias e estar atento às transformações da sociedade são atitudes que fazem toda a diferença na prestação do serviço.

Por fim, levo como aprendizado que a excelência exige constância, disciplina e compromisso diário. Cada ciclo do PQTA é uma oportunidade de revisão, amadurecimento e crescimento institucional, sempre com o propósito de entregar um serviço de cada vez mais qualidade à sociedade.

Anoreg/SP – O Cartório pretende participar das próximas edições da premiação?

Carolina Mokarzel – Sim, pretendemos continuar participando das próximas edições da premiação. Essa decisão está diretamente alinhada à nossa visão de ser referência na prestação do Serviço Registral.

Acreditamos que o PQTA é uma ferramenta essencial para impulsionar esse propósito, pois nos desafia a aprimorar continuamente nossos processos, fortalecer nossa gestão e elevar o padrão de qualidade dos serviços prestados.

Nossa missão de aconselhar as pessoas em seus atos jurídicos, oferecendo a expertise de profissionais excepcionalmente competentes, por meio de um atendimento personalizado, com garantia de eficácia e segurança, encontra no PQTA um importante aliado. A participação na premiação nos permite validar esse compromisso e identificar oportunidades de evolução.

Por isso, mais do que participar, queremos seguir evoluindo a cada ciclo, consolidando nossa atuação como uma serventia cada vez mais eficiente, confiável e reconhecida pela excelência.

Anoreg/SP – Quais ações e serviços são prestados pelo Cartório como garantia de qualidade e eficiência na gestão e nos serviços oferecidos ao cidadão?

Carolina Mokarzel – O Cartório adota uma série de ações e práticas voltadas à garantia de qualidade e eficiência, sempre com foco no melhor atendimento ao cidadão e na segurança jurídica dos atos praticados. Entre as principais iniciativas, destaca-se a implementação de um sistema de gestão da qualidade estruturado, com base em normas reconhecidas, como a NBR 15906 e a ISO 9001:2015, que asseguram a padronização dos processos, o monitoramento de indicadores de desempenho e a busca contínua por melhorias.

Também investimos constantemente na capacitação e no desenvolvimento da equipe, contando, inclusive, com uma plataforma interna de treinamento a Cartório Play (https://www.cartorioplay.com/) que fortalece a qualificação contínua e o alinhamento dos colaboradores.

No atendimento ao público, priorizamos a personalização e a orientação jurídica qualificada, garantindo clareza, eficiência e segurança na prestação dos serviços. Além disso, adotamos soluções tecnológicas que conferem maior agilidade, transparência e acessibilidade.

Outro ponto relevante é o compromisso com a proteção de dados e a conformidade com a LGPD, assegurando a confidencialidade das informações.

Destacamos, ainda, o desenvolvimento de ações socioambientais, com iniciativas voltadas a mitigar impactos e colaborar com os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), além da realização de palestras e ações educativas, promovendo cidadania, conscientização e aproximação com a comunidade. Por fim, realizamos auditorias internas e externas periódicas, que permitem avaliar continuamente nossos processos e assegurar a manutenção e o aprimoramento dos padrões de qualidade, sempre com o objetivo de oferecer um serviço cada vez mais eficiente e confiável.

Fonte: Gabriel Dias Assessoria de Comunicação Anoreg/SP