O reconhecimento à qualidade e à excelência na prestação de serviços marcou a participação do Registro Civil das Pessoas Naturais e Tabelião de Notas de Ibaté na 21ª edição do Prêmio de Qualidade Total ANOREG (PQTA) 2025. A serventia foi uma das 22 serventias premiadas pelo Estado de São Paulo na principal premiação da atividade notarial e registral do País, promovida pela Associação dos Notários e Registradores do Brasil (ANOREG/BR), na qual a cerimônia foi realizada no final de novembro, em Brasília (DF).

Em 2025, a premiação reforçou o papel fundamental dos notários e registradores no Brasil, reconhecendo o compromisso da classe com a segurança jurídica, a eficiência e a qualidade na prestação de serviços à sociedade.

À frente da serventia, o titular Bruno de Luca destaca que a participação no PQTA vai além do reconhecimento institucional.

“A premiação traz para nós a compreensão de que a qualidade da prestação do serviço é um processo contínuo, que exige organização, comprometimento e união da equipe”, afirma.
Em 2025, o Cartório Ibaté completou 9 anos de participação na premiação, desde 2016.

“A motivação para essa participação está ligada ao propósito de aprimoramento da serventia. O PQTA funciona como um importante instrumento de avaliação e diagnóstico, permitindo identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria na gestão, nos processos internos e na qualidade do atendimento ao usuário”, ressalta o titular Bruno de Luca.

Em entrevista à Associação dos Notários e Registradores do Estado de São Paulo (Anoreg/SP), Bruno de Luca falou sobre a importância da participação no PQTA e detalhou as iniciativas adotadas pela serventia na busca por um atendimento cada vez mais qualificado e eficiente na região de São Carlos.

Anoreg/SP – Qual o sentimento de ser reconhecido na principal premiação da atividade notarial e registral do País? É o reconhecimento do esforço feito pelo Cartório na questão organizacional e um incentivo a cada evoluir nesse sentido?

Bruno de Luca – É uma alegria e um orgulho muito grande receber essa premiação que representa o trabalho conjunto da equipe comprometida com a melhoria contínua. Somos muito gratos por essa conquista.

Esse reconhecimento demonstra o esforço de todos para a manutenção dos padrões de qualidade na serventia extrajudicial. Além disso, a premiação é um importante elemento de estímulo para a continuidade das melhorias implementadas e o aperfeiçoamento constante, com o objetivo de aprimorar o serviço prestado à sociedade.

Anoreg/SP – Quantas vezes o Cartório já participou do PQTA? O que motiva a serventia participar da premiação?

Bruno de Luca – O Cartório Ibaté participa do PQTA desde 2016, buscando o aperfeiçoamento e a realização de melhorias na prestação do serviço.

A motivação para essa participação está ligada ao propósito de aprimoramento da serventia. O PQTA funciona como um importante instrumento de avaliação e diagnóstico, permitindo identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria na gestão, nos processos internos e na qualidade do atendimento ao usuário.

Anoreg/SP – Que lições e ensinamentos você leva do PQTA 2025?

Bruno de Luca – O PQTA 2025 traz para nós a compreensão de que a qualidade da prestação do serviço é um processo contínuo, que exige organização, comprometimento e união da equipe.
Entre os ensinamentos mais relevantes, destaca-se a importância da gestão estratégica, com planejamento bem estruturado, definição de metas claras e monitoramento de resultados.

Anoreg/SP – O Cartório pretende participar das próximas edições da premiação?

Bruno de Luca – Sim, o Cartório Ibaté pretende participar das próximas edições da premiação. Trata-se de uma oportunidade para verificar problemas e realizar os ajustes e correções.
Além disso, o PQTA é um meio para alcançar a melhoria constante, o engajamento da equipe e a satisfação dos usuários nos serviços prestados.

Anoreg/SP – Quais ações e serviços são prestados pelo Cartório como garantia de qualidade e eficiência na gestão e nos serviços oferecidos ao cidadão?

Bruno de Luca – O Cartório Ibaté segue um conjunto de ações e práticas voltadas à garantia de qualidade, eficiência e segurança na prestação dos serviços.

Destaca-se a implementação de uma gestão estratégica, com planejamento e acompanhamento de indicadores de desempenho. Esse monitoramento permite identificar falhas, otimizar processos e assegurar maior agilidade nos atendimentos.

Busca-se padronizar as rotinas e procedimento para reduzir erros e aumentar a previsibilidade e a segurança dos atos praticados.

Além disso, fazemos pesquisas com os usuários para avaliação de satisfação, com o objetivo de melhorar a prestação do serviço.

Anoreg/SP – O que pode ser feito pelo Cartório para que ele continue sempre se aprimorando e oferecendo serviços de qualidade?

Bruno de Luca – O Cartório Ibaté busca esse aprimoramento, com a revisão de procedimentos e rotinas, análise de indicadores de desempenho e execução do planejamento.
Outro aspecto essencial é o investimento e o reconhecimento das pessoas da equipe que fazem a diferença na prestação do serviço e satisfação do usuário.

A participação em programas de qualidade, como o PQTA, também é importante para o aprimoramento, pois proporciona avaliações externas e estímulo à adoção de boas práticas.


Fonte: Gabriel Dias Assessoria de Comunicação Anoreg/SP